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Q&A よくあるご質問
商品について
メンバーズカードについて
オンラインショップについて
アプリについて
法人のお客様はこちら




■商品について
Q.
商品の在庫があるか知りたい
A.
ご利用店舗に直接お問い合わせをお願いします。

→ショップリスト
Q.
商品の返品について
A.
お客様都合の返品はご購入から1週間以内でレシートをお持ちのお客様に限りお受けいたします。
但し、下記の場合には返品はお受けできません。
●セール品、食品、衛生用品(化粧品等)
●ご使用済みの商品
●お客様のもとで傷、損傷が生じた商品

その他ご不明点については、以下の情報をご入力の上お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
・ご購入店舗
・ご購入日時
・商品名または商品の特徴
・メンバーズカードをお持ちの場合：メンバーズカード裏面のバーコード下にある13桁の数字

→お問合せフォーム
Q.
購入した商品に不良があった
A.
ご購入店舗にご連絡いただき、ご交換・修理等対応させていただきます。
→ショップリスト

その他ご不明点については、以下の情報をご入力の上お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
・ご購入店舗
・ご購入日時
・商品名または商品の特徴
・メンバーズカードをお持ちの場合：メンバーズカード裏面のバーコード下にある13桁の数字

→お問合せフォーム
Q.
ギフトラッピングについて
A.
無料ラッピングや有料でのラッピングをご用意しております。
ボックスやトレイを使用しての有料ラッピング、のしも承っております。
店舗によりラッピングの種類が異なる場合がございます。お会計時にご要望をお伝えください。
他店で購入された商品（お持ち込み品）のラッピングや商品の中身を分けてのラッピングはお受けできません。




■メンバーズカードについて
Q.
メンバーズカードを作りたい
A.
実店舗にて1000円(税込)以上お買い上げでお作りいただけます。
個人情報の登録は不要です。

オンラインショップのポイントは共通ではございません。
それぞれの店舗のお買い物にご利用をお願いいたします。
Q.
ポイントの貯め方・使い方はどうしたらいいですか？
A.
お買い上げ100円(税込)につき1ポイントが付与されます。溜まったポイントは1ポイント1円としていつでもご利用可能です。
https://www.humpty-dumpty.jp/pointcard/

※店舗によりポイント利用時に併用いただけないお支払い方法がございます。（QRコードや電子マネーでの決済など）
詳しくはご利用店舗にお問い合わせをお願いします。
Q.
メンバーズカードを忘れてしまった
A.
メンバーズカードを忘れてしまった場合は、お買い上げレシートとメンバーズカードを店舗レジにお持ちいただければ、加算処理が可能です。
お買上げ日より1年以内に店舗レジにお持ちください。
Q.
ポイント数を確認したい
A.
ポイント数の確認は、お買い上げレシートまたは、店舗レジにてご確認いただけます。
アプリ内ではポイント数の確認はできません。
Q.
メンバーズカードを無くしてしまった
A.
メンバーズカードの再発行はできません。
新たにメンバーズカードを作っていただくようお願いします。
Q.
メンバーズカードを合算してほしい
A.
メンバーズカードの合算はできません。
Q.
メンバーズカードを退会したい
A.
個人情報のご登録はいただいておりませんので、退会の手続きはございません。
貯まったポイントにつきましては、最終ご利用日から1年間ご利用がなければ失効となりますので、今後ご利用する機会がないようでしたら、破棄していただいて問題ございません。




■オンラインショップについて
Q.
オンラインショップの商品を店舗で受取ることはできますか？
A.
オンラインショップでご購入した商品の店舗受け取りはできません。

オンラインショップをご利用のお客様は、オンラインショップのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
https://shop.humpty-dumpty.jp/view/page/faq/




■アプリについて
Q.
アプリは何ができますか？
A.
●クーポンがもらえる
アプリ限定クーポンを不定期で配信中！

●会員証（メンバーズカード）がアプリで表示できる
カード持ち歩き不要！店舗でアプリを見せるだけ！
Q.
アプリをダウンロードしたい
A.
こちらのページからダウンロードできます。
https://www.humpty-dumpty.jp/9769/
Q.
会員証の登録方法は？
A.
実店舗にてメンバーズカードを発行し、アプリ内会員証ページでメンバーズカード裏面のバーコードを読み込んでください。
読み込んだバーコードとアプリ上のバーコードが一致しているかご確認ください。
メンバーズカードはなく無くさないように保管をお願いします。
Q.
機種変更をした場合
A.
新しい端末にてアプリをダウンロードの上、メンバーズカードのご登録をお願いします。
Q.
会員証の読み込みを間違えてしまった
A.
アプリ内メニューページ、「メンバーズカードのリセットはこちら」からリセットをお願いします。
Q.
ポイントの確認はアプリでできますか？
A.
アプリ内でポイントの確認は現状できない仕様となっております。ポイント照会はお買上げレシートまたはレジにてご確認いただけます。
Q.
クーポンが届かない
A.
バースデークーポンはご登録いただいたお誕生日当日10時に配信されます。

その他につきましては、以下の情報をご入力の上お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
・ご利用店舗
・クーポンの種類
→お問合せフォーム
Q.
アプリを退会したい
A.
個人情報のご登録はいただいておりませんので、アプリをアンインストールしていただければ大丈夫です。
再度、アプリをご利用される場合は、アプリを再インストールしていただく形となります。




■法人のお客様
Q.
新規お取引きについて
A.
商品の紹介などは下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。

→お問合せフォーム
Q.
新規物件紹介について
A.
物件紹介やリーシングについては下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。

→お問合せフォーム




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